Commande
Pour commander un article, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Tous les articles sélectionnés se trouvent dans le panier. Vous pouvez suivre vos achats et valider votre commande via le bouton « commander ». Pour finaliser votre commande, vous devez avant tout vous connecter à votre compte client ou alors en créer un. Vous avez également la possibilité de passer votre commande en tant qu’invité. Renseignez ensuite vos coordonnées personnelles puis choisissez un mode de livraison et pour finir un mode de règlement. Vous avez la possibilité de modifier ces informations à tout moment pendant le processus de commande. En cliquant sur « régler ma commande », vous confirmez votre commande.
Non, il ne vous est plus possible de modifier une commande une fois que cette dernière a été passée. Pour rajouter des produits, vous devez générer une nouvelle commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande en envoyant rapidement un e-mail à contact@smaf-touseau.com. Votre demande pourra être prise en compte uniquement si le traitement n’a pas encore eu lieu. Il ne nous sera alors possible que d’annuler l’intégralité de votre commande.
Oui, si vous êtes inscrits, le panier sera alors automatiquement enregistré dans votre compte client.
Oui, si vous êtes inscrits, vous avez la possibilité de consulter vos commandes en cours et passées à partir de votre compte, dans « mes commandes ».
Vous pouvez utiliser un code promo avant de valider votre commande dans la zone code promo puis cliquer sur appliquer. La réduction sera alors déduite du montant de votre commande. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, veuillez nous contacter rapidement.
Paiement
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire avec le procédé 3D sécure, par PayPal, en 4X sans frais PayPal et par virement. Le paiement par mandat CHORUS est également disponible pour les collectivités.
Après avoir validé votre commande et reçu un e-mail de confirmation de commande, vous recevrez un e-mail à partir duquel pour pourrez obtenir votre facture. Vous avez également la possibilité d’obtenir ce document en allant sur votre compte client.
Si vous avez passé votre commande sans créer de compte client, vous pouvez nous en faire la demande par e-mail sur l’adresse contact@smaf-touseau.com.
Dès que nous recevons votre retour et après avoir vérifié l’état du ou des produits, nous procèderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Livraison des commandes
Nous n’effectuons de livraison qu’en France métropolitaine, Corse incluse.
Le délai de livraison varie en fonction du type de produit ainsi que du mode de livraison. Une expédition réalisée avec Colissimo (inférieur à 30kg) prend en général 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Comptez 4 à 5 jours pour une expédition par transporteur.
Le suivi de livraison est possible avec tous les services de livraison. Un lien pour suivre le statut de votre livraison vous sera expédié par e-mail ou sms lors de la confirmation d’expédition.
Oui, il vous suffira de déterminer un rdv avec le transporteur une fois qu’il vous aura contacté.
Nous vous demandons de vérifier l’état extérieur et intérieur de votre colis et d’émettre d’éventuelles réserves avant de signer la réception auprès du livreur.
Retours et remboursements
Pour les clients particuliers, tous les produits commandés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de réception à l’adresse de livraison. Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Vous devez pour cela initier une demande de retour en ligne soit :
- à partir du formulaire de retour, accessible depuis votre commande, dans votre compte client
- à partir d’un courrier postal envoyé à notre adresse
Si vous êtes un client particulier et que vous n’êtes pas satisfaits, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit conformément à votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Nous prenons en charges les frais de retour si votre produit a une défaillance technique déclarée dans les 14 jours qui suivent la livraison de votre commande. Vous pouvez déclarer le retour et le problème depuis votre commande, sur votre compte client.
Non, il n’est pas possible d’échanger directement un article, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les 2-3 jours après réception et vérification de l’état du ou des produits retournés.
Réclamations et garanties
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à contact@smaf-touseau.com avec si possible des photos. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à contact@smaf-touseau.com avec si possible des photos. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre livraison grâce au lien de suivi envoyé lors de la confirmation d’expédition. Pour toute autre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@smaf-touseau.com, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.